花王グループカスタマーマーケティング株式会社

大手ドラッグストアチェーンで、主力の化粧品ブランドを受け持っています。業務は、お取引先様の特性を踏まえたブランド戦略の策定、売り場・売り方の提案だけではなく、販売促進の企画や売り場での商品の見せ方、SNSやお取引先様のオウンドメディアを活用した施策まで、担当するブランドが選ばれるための工夫を幅広く考えます。

化粧品の営業では、商品の機能をお伝えするだけでなく、ブランドが持つ世界観や、お客様が商品に触れたときの感覚や気持ちに訴える提案を大切にしています。ブランドとして届けたい価値と、お客様が実際に感じている価値が、必ずしも同じとは限りません。口コミサイトを見たり、店舗の方に話を伺ったりすると、想定外の理由でブランドが選ばれていることに気づきます。そうした発見をもとに、売り場での伝え方を工夫していきます。テスター1つとっても、どこに置けばお客様が手に取りやすいかまで考えます。ブランドと生活者の接点をつくるところがこの仕事の面白さです。

数字の向こうに、人を見る。

最初の配属は、地方の化粧品専門店への営業でした。商店街にある化粧品専門店を一軒ずつ訪ね、店主や美容スタッフの方々と向き合いました。専門店では、お店の方がお客様一人ひとりの肌悩みや希望を聞き、その方に合った商品を提案します。私も何度もお店に足を運び、商品のことだけでなく、お客様のことやお店が大切にしていることを伺いながら、少しずつ信頼関係を築いていきました。
その後は、大型店や老舗の専門店も担当し、オーナーの方と一緒に、お客様の情報が書かれた紙の顧客台帳を何時間も読み込みました。一人ひとりのお客様が、どのように商品を選んでいるのか、数字だけでは見えない部分まで考え抜く。化粧品営業の本質を教わった時間でした。こうした経験を通じて、人とのつながりを大切にし、相手を深く理解することの重要性を学びました。

大手の化粧品専門店を受け持つと同時に、念願のアカウント担当になりました。広告でお客様を呼び込み、ECサイトや店舗でご購入いただく。そこから生まれる口コミが、また次のお客様の認知につながっていく。この一連の流れを一気通貫で設計できるのは、アカウント担当ならではのおもしろさだと感じます。
なかでも印象的だったのが、私が担当する化粧品ブランドの価値を、お客様にもっと知っていただくための取り組みです。事業部門やトレードマーケティング部と一体になって、ECサイトや売り場でいかに商品を魅力的に見せ、体験していただくのかを考え、施策を実施しました。

この仕事では、社内外の多くの人との連携がかかせません。
目標を共有し、お取引先様の経営層から店長、バイヤー、店舗スタッフまで、社内も経営層から営業、現場の美容スタッフまで、全員が同じブランドに力を集中できたことが大きかったと思います。

手応えが結果として表れたのは、取り組み開始からおよそ2年後です。お取引先様から「あなたと一緒にできてよかった」と言っていただいたときのことは、今も忘れられません。

化粧品の力で、心まで前向きに。

化粧品専門店の経験を活かし、現在は大手のドラッグストアチェーンで新たなキャリアを歩んでいます。役職に関係なく意見を交わし、困ったときは自然と支え合える。そんな職場だからこそ、新しい挑戦にも前向きになれます。私がいま大切にしていることが、二つあります。一つは、これまでの成功体験にとらわれず、常に相手の立場で考えること。もう一つは、任せられた仕事を最後までやりきることです。難しい場面でも、やりきることで初めて得られるものがあると信じています。

入社当初から、私の軸は変わっていません。化粧品は、ただ外見を美しくするためだけのものではなく、内面にも働きかけ、人を前向きにする力がある。入社前に聞いたその話が、私が化粧品の仕事に惹かれたきっかけの一つでした。私自身、実際にこの会社で化粧品に携わり、自分でも使うようになってからは、さらに強く実感しています。世の中には気持ちの沈むような出来事や、先行きに不安を感じることもあります。それでも、一人ひとりが希望を持ち、前向きに過ごせる世の中であってほしいと思うのです。化粧品には、人の気持ちを前向きにしたり、ワクワクするきっかけをつくったりする力があると信じています。
これからも化粧品の専門性を磨きながら、そのきっかけをつくっていきたいです。

ONEDAY

社員の一日

6:30: 起床
6:45: 身支度
7:40: 通勤
小学生の娘と家を出る時間を合わせて、一緒に登校します。
8:30: 出社・メール確認
優先度の高い内容から対応。後日対応するものはスケジュールに追加します。
9:00: 社内業務
トレードマーケティング部門と新商品の出荷数量や施策内容を相談します。
10:00: 商談資料の作成
11:30: 昼食（社員食堂）
12:30: 移動
14:00: 商談
取引先の担当者と、化粧品売り場づくりや新商品の見せ方を話します。
15:00: レンタルオフィスで内勤
移動の合間に立ち寄り、資料づくりや振り返りを進めます。
18:00: 翌日の業務を確認し、終業
19:00: 帰宅
21:00: 妻とドラマ鑑賞
ドラマ鑑賞しながら妻とコミュニケーションを取っています。
23:00: 就寝

CAREER STEP

人と接することが好きで、美を通じて
人の心まで前向きにする仕事に魅力を感じ、
入社を志す

個人店を一軒ずつ訪店し、
「売り方を提案する」営業の基礎を学んだ

大型店や老舗の専門店を担当し、現場で人とのつながりの大切さを学んだ

店舗やECでの売り場・売り方づくりを一貫して提案
生活者の声を活かしてブランドを育てる大切さを学ぶ

培った専門性を武器に
担当ブランドをお客様に届ける活動にやりがいを感じる

MESSAGE

「美」を通じて、誰かの一日や人生に前向きな変化を届けられること。それが、この仕事の大きな魅力だと感じています。華やかに見えるかもしれない仕事の裏側には、相手と向き合い、地道に信頼を積み重ねる日々があります。だからこそ、「誰かのために価値を届けたい」という想いのある方には、きっとやりがいを感じてもらえるはずです。あなたの想いを、ぜひこの現場で形にしてください。